يصف تأثير زيغارنيك الطريقة التي تظل بها المهام غير المكتملة نشطة في أذهاننا، وتتطفل على أفكارنا ونومنا حتى يتم التعامل معها، تماماً مثلما يلاحظ الشخص الجائع كل مطعم ورائحة فاتحة للشهية في طريقه إلى المنزل، ثم يفقد كل الاهتمام عندما يتناول طعامه. ربما لاحظت التأثير بنفسك أثناء امتحاناتك في المدرسة، عندما اكتظت المعلومات في رأسك قبل الامتحان ثم نسيت على الفور كل ما تعلمته للتو بعد تقديم الامتحان، لأنه لم يعد لديك أي استخدام للمعلومات.
تمت تسمية التأثير على اسم "بلوما زيغارنيك" عالمة النفس والطبيبة النفسية الليتوانية السوفييتية. عندما كانت في الخارج لتناول العشاء في إحدى الليالي في مطعم في برلين مع مجموعة كبيرة من الزملاء، لاحظت قدرة النادل الرائعة على تذكر جميع طلبات الطعام والشراب المعقدة. بعد أن انتهى الجميع من تناول الطعام وغادروا المطعم، أدركت زيغارنيك أنها نسيت حقيبتها، فرجعت ووجدت النادل الذي خدمهم وطلبت مساعدته، لكنه لم يتذكرها، ولم يتذكر أين كانت جالسة؟!
عندما سألته كيف يمكن أن ينساها بهذه السرعة، اعتذر النادل وأخبرها أنه ينسى دائماً أوامره (وطلبات عملائه) بمجرد توصيل الوجبات ودفع ثمنها. كانت الطريقة الوحيدة التي تمكنه من أداء وظيفته هي التركيز حصرياً على الطلبات المفتوحة التي لا يزال يتعين عليه التعامل معها. هذا يشير إلى أن المهام غير المكتملة تظل في الذهن حتى تكتمل. عندها قررت زيغارنيك التعمق أكثر في هذا التأثير.
في سلسلة من التجارب طلبت عالمة النفس من مجموعات مختلفة من الأطفال والبالغين إكمال حوالي 18 مهمة بسيطة، مثل ربط الخرز وحل الألغاز وحل المسائل الحسابية وطي الورق. سمحت لنصف المشاركين بإكمال مهامهم وقاطعت النصف الآخر من منتصف الطريق، وطلبت منهم الانتقال إلى شيء آخر. بعد ساعة طلبت من المشاركين وصف ما كانوا يعملون عليه. ووجدت أن أولئك الذين توقفوا عن العمل، كانوا أكثر عرضة بمرتين لتذكر ما كانوا يفعلونه من المشاركين الذين أكملوا المهام بالفعل.
كشفت سلسلة تجاربها أيضاً عن بعض العوامل المعدلة: المهام التي تمت مقاطعتها في المنتصف أو قرب النهاية كانت أكثر عرضة للتذكر من تلك التي تمت مقاطعتها بالقرب من البداية، والمهام التي كانت صعبة أو تتجاوز قدرة الشخص تُنسى عموماً، والأشخاص الذين كانوا متعبين كانوا أكثر عرضة لتذكر المهام المنتهية. كانت هناك أيضاً اختلافات كبيرة بين أداء الأشخاص، مع أولئك الذين كانوا أكثر "طموحاً" - أي تنافسيين - أو أكثر اهتماماً بالمهمة المطروحة ليكونوا أكثر قدرة على تذكر المهام غير المكتملة ونسيان المهام بشكل أسرع عند الانتهاء منها.
تمت دراسة تأثير زيغارنيك لاحقاً من قبل العديد من الباحثين الآخرين الذين حققوا درجات متفاوتة من النجاح في تكرار نتائج زيغارنيك. بعد أربعين عاماً خلصت مراجعة لأبحاثهم بواسطة عالم النفس الأمريكي إيرل باترفيلد، إلى أنه لا يبدو أن هناك نمطاً عالمياً للقدرة على تذكر المهام غير المكتملة، ولكن الاختلافات التي لوحظت في النتائج ربما كانت بسبب الدافع. يمكن استخدام "التوتر النفسي" الناتج عن المهام غير المكتملة لتقوية الذاكرة.
كيف يعمل تأثير زيغارنيك؟
أشرف المعالج النفسي الأسطوري كورت لوين على زيغارنيك، وبالتالي تأثرت بشدة بنظريته "الشكل الكلي، حيث يُنظر إلى موضوع الدراسة على أنه كلٌّ منظم وهو أكثر من مجموع أجزائه. كانت فرضيتها أن الناس أكثر عرضة لتذكر المهام غير المكتملة، لأنها تحفز "التوتر النفسي" داخلهم. تظل حالة التوتر والميزة التذكارية للمهام غير المنجزة، بينما تظل "حاجة الشخص العقلية للإنجاز" غير مستوفاة. ولكن بمجرد اكتمال المهمة، يتم التخلص من التوتر النفسي، ويمكن التخلص من المهمة في الذاكرة. التفكير الحالي هو أن تأثير زيغارنيك ناتج عن طريقة عمل ذاكرتنا.
عندما يتم إدراك المعلومات، يتم تخزينها في الذاكرة الحسية لفترة وجيزة جداً - في أي مكان من مجرد ملي ثانية إلى خمس ثوانٍ. عندما ننتبه إليها يتم نقلها إلى ذاكرة قصيرة المدى (عاملة) وهي محدودة من حيث السعة والمدة، ويمكننا فقط الاحتفاظ بعدد معين من الأشياء، إذ علينا الاستمرار في التمرين على هذه المعلومات من أجل التمسك بها. يمنحك فهم تأثير زيغارنيك وكيف يعمل فرصاً لزيادة إنتاجيتك.
ابدأ من مكان ما… في أي مكان
أنت تعلم أن لديك موعداً نهائياً في غضون أسبوع وأنت تميل إلى ترك الأمر برمته حتى الساعة الحادية عشرة. لا. فقط ابدأ من مكان ما. خصص 20 إلى 30 دقيقة من وقتك، وتعلق. ليس عليك أن تبدأ بالأصعب... جرب شيئاً سهلاً أولاً. بمجرد أن تبدأ مهمتك، مهما كانت تافهة، فإنها سوف تزعجك في مؤخرة عقلك وتحثك على القيام بالمزيد قليلاً... والمزيد... حتى تنتهي.
يمكنك أيضاً جعل الكرة تتدحرج من خلال إنشاء مخطط موجز لما عليك القيام به. أظهرت الأبحاث الحديثة أن الدافع لإكمال مهمة غير مكتملة يكون أعلى كلما أوضحنا ما يجب القيام به لإكمالها. أطلق المؤلفون على هذا اسم "تأثير همنغواي"، على اسم المؤلف إرنست همنغواي الذي عندما سئل خلال مقابلة "كم يجب أن تكتب في يوم واحد؟" أجاب: "أفضل طريقة هي التوقف دائماً عندما تكون على ما يرام وعندما تعرف ما سيحدث بعد ذلك. إذا كنت تفعل ذلك كل يوم أثناء كتابة رواية، فلن تتعثر أبداً".
راحة تكتيكية
يشير تأثير زيغارنيك إلى أن أخذ فترات راحة أثناء العمل على شيء ما سيزيد من قدرتنا على الاحتفاظ بالمعلومات. يُظهر البحث أيضاً أن الأشخاص الذين يأخذون فترات راحة من عملهم - في أي مكان من خمس دقائق إلى ساعة - للقيام بشيء مختلف تماماً يميلون إلى الاحتفاظ بتركيزهم بشكل أفضل من أولئك الذين يحاولون حشر تعلمهم في جلسة واحدة.
لذلك، إذا كنت تحاول الدراسة، فقم بتوزيع التعلم على جلسات متعددة. بدلاً من محاولة تجاوز كل ذلك دفعة واحدة والاطلاع على نفس المعلومات مراراً وتكراراً، توقف واسحب نفسك بعيداً. وفقاً لبحث زيغارنيك، يجب أن يكون هذا عندما تكون "أكثر انشغالاً". أثناء احتساء فنجان من القهوة أو الاستمتاع بالمشي، ستلاحظ أن عقلك يستمر في العودة إلى المعلومات التي كنت تحاول فهمها. ستمنحك الاستراحة وقتاً للتفكير فيما تعلمته ولتعزيز أفكارك قبل استئناف جلسة الدراسة، والشعور بالانتعاش والتركيز.
ضع أهدافاً واقعية
يمكن أن يساعدنا تأثير زيغارنيك أيضاً على فهم قيودنا والعمل ضمن حدودنا. إذا كان لديك ميل للاحتفاظ بالكثير من الكرات في الهواء وبدأت تشعر بالغرق، فإن معرفة أن الأفكار المتطفلة تميل إلى مصاحبة المهام غير المكتملة يجب أن تساعدك على إدراك أن كل مهمة جديدة هي في الأساس مقاطعة لما كنت تفعله من قبل. يجب أن يحفزك هذا على وضع حدود معقولة لمقدار المهام المتعددة التي تحاول القيام بها، وبالتالي زيادة أداء عملك مع تقليل إحباطك.
أنهِ اليوم بقائمة مهام
قال توماس إديسون الشهير "لا تذهب للنوم أبداً من دون طلب من عقلك الباطن". لكن تظهر الأبحاث أيضاً أن القلق الشديد بشأن المهام غير المنتهية يؤدي إلى سهر الليالي. لحسن الحظ توصل البحث أيضاً إلى طريقة لمساعدتك على التوقف عن العمل: ضع خطة واضحة لما لا يزال عليك القيام به.
أظهرت دراسة أجريت عام 2011 في جامعة ولاية فلوريدا أن مجرد التخطيط لكيفية القيام بشيء ما يحررنا من العبء المعرفي للمهام غير المكتملة. في إحدى تجاربهم، لم يتمكن الطلاب الذين طُلب منهم التفكير في اختبار قادم من التركيز على مهمة تالية لإكمال الكلمات. ظلت عقولهم تتجول مرة أخرى إلى امتحانهم الذي يلوح في الأفق. تم القضاء على هذا التأثير عند المشاركين الذين سُمح لهم بوضع خطة لموعد وكيفية الدراسة للامتحان. بعبارة أخرى، لم يقتصر الأمر على جعل خطة ما تدفع الشخص إلى تحقيق هدفه فحسب، بل أدت أيضاً إلى تحرير موارده المعرفية من أجل أنشطة أخرى.
من المهم أن تكون الخطة محددة. في تجربة أخرى، فإن مجرد التفكير في الطريقة التي يمكنهم بها تحقيق أهدافهم، لم يمنع المشاركين من التفكير في أهدافهم. كان المشاركون الذين التزموا بمسار عمل محدد في المستقبل، يتمتعون بقليل من راحة البال. بعبارة أخرى فإن التفكير في "يجب أن أتدرب" يزعج العقل اللاواعي، لأنه يلفت الانتباه إلى الأهداف التي لم يتم تحقيقها، ويترك العقل اللاواعي غير متأكد من كيفية المضي قدماً. ولكن بمجرد أن يعبر العقل الواعي عن عبارة "سأذهب للركض صباح الغد قبل العمل"، يعرف اللاوعي بدقة كيفية المضي قدماً، ولم يعد بحاجة إلى إزعاج العقل الواعي بأفكار تدخلية حول التمرين.
عندما يتعلق الأمر بإيقاف التفكير في العمل غير المكتمل، فإن إحدى طرق تحقيق راحة البال هي تخصيص بعض الوقت في نهاية كل يوم لمراجعة إنجازات اليوم ثم تدوين ما يجب القيام به وكيف. ولكن قد تكون هناك طريقة أخرى للتفويض - فقد ثبت أن التفكير في كيف للآخرين المساعدة في الوصول إلى هدف يقلل من دافع الشخص لبذل الجهد على هذا الهدف. طالما تقل الحاجة الملحة إلى الهدف وتتأخر الحاجة إلى العمل، فقد تختفي الأفكار المتطفلة.
----